Uso de la inteligencia artificial (IA) para su salud: Lo que puede (y no puede) hacer por usted

Muchas personas buscan en línea cuando tienen una pregunta de salud, como dolor en la rodilla, sarpullido o un medicamento nuevo. En el pasado, eso generalmente significaba leer muchas páginas web. Hoy en día, algunas personas utilizan herramientas de chat de IA, como ChatGPT o Microsoft Copilot, para obtener respuestas rápidas. En lugar de mostrar muchos enlaces, estas herramientas dan una respuesta clara en un lenguaje sencillo. Incluso puede hacer preguntas de seguimiento, casi como una conversación. Por ejemplo, podría preguntar lo siguiente:  

• “¿Cuáles son las causas comunes del dolor de rodilla?”

• “¿Qué preguntas debo hacerle a mi médico al respecto?”

Eso puede parecer rápido y conveniente. De hecho, una encuesta nacional reciente encontró que aproximadamente 1 de cada 3 adultos ahora usa herramientas de IA para buscar información de salud.* Sin embargo, estas herramientas no son perfectas. Es importante saber cómo usarlas de manera segura.

Tan rápido y fácil, de hecho, que en una encuesta nacional reciente, 1 de cada 3 adultos (32 por ciento) dijo que usa chatbots de IA para buscar consejos sobre su salud física y mental. La encuesta fue realizada por la Kaiser Family Foundation y publicada en marzo de 2026.* 

¿De dónde obtiene la IA su información?

Las herramientas de IA aprenden de grandes cantidades de texto que se encuentran en línea, como libros, artículos y sitios web. Buscan patrones en el lenguaje para poder explicar las cosas con claridad. Pero la IA no piensa como un médico. No conoce su historial de salud, medicamentos ni necesidades personales. Es por eso que las respuestas de la IA deben ser un punto de partida, no una respuesta final. 

Las herramientas comunes de chat de IA incluyen las siguientes:

• ChatGPT
• Google Gemini
• Microsoft Copilot
• Claude
• Perplexity AI

Si se usa de la manera correcta, la IA puede ser una herramienta útil en su kit de herramientas para la atención médica.

Lo que la IA puede ayudarle a hacer

Piense en la IA como un ayudante, no como un experto en la salud. Puede ayudarle a organizarse y a sentirse más preparado para una visita de atención médica. Aquí le explicamos cómo.

1. Prepárese para consultar a los proveedores

¿Alguna vez ha salido de una cita médica y se ha dado cuenta de que se olvidó de preguntar algo?

La IA puede ayudarle a hacer lo siguiente:

• Organizar sus síntomas

• Poner sus pensamientos en orden

• Pensar en las preguntas que puede hacerle a su proveedor

Póngalo en práctica: Si le preocupan los dolores de cabeza frecuentes, puedes escribir: “Voy a ver a mi médico por dolores de cabeza frecuentes. ¿Qué debo decirle?”

La IA puede sugerir hacer un seguimiento de cuándo ocurren los dolores de cabeza, cuánto duran y qué los hace mejorar o empeorar, para que llegue a su consulta listo con información clara. 

2. Comprenda los resultados de las pruebas y los términos médicos 

Las palabras médicas pueden ser confusas. La IA puede ayudar a lo siguiente: 

• Explicar los resultados de las pruebas en términos sencillos

• Definir palabras que no reconoces

• Resumir informes largos

Póngalo en práctica: Recibe un mensaje en su sitio web seguro para miembros. Su informe dice que “el colesterol está elevado”. 

La IA puede explicar qué es el colesterol y por qué es importante. También puede explicar términos como, “LDL” y “HDL”.

Cómo buscar un proveedor de la red. Podemos ayudar.

Buscar un proveedor

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3. Averigüe a dónde acudir para recibir atención

¿No está seguro de si algo es urgente? La IA puede proporcionar orientación general, como por ejemplo lo siguiente: 

• Cuándo puede ayudar la atención de urgencia 

• Cuándo debe llamar a su proveedor de cuidado primario (PCP) 

• Cuando algo podría ser una emergencia 

Póngalo en práctica: Podría preguntar: “Tengo dolor de garganta y fiebre leve. ¿A dónde debo ir para recibir atención?” 

La IA puede sugerir comenzar con su PCP o una clínica sin cita previa. 

Importante: Si tiene dolor en el pecho, dificultad para respirar o síntomas graves, no utilice IA. Llame al 911 o vaya a la sala de emergencia de inmediato.

4. Infórmese sobre temas de salud cotidianos

La IA puede ayudar con muchas preguntas generales de salud sobre lo siguiente: 

• Alimentación saludable

• Ejercicio

• Dormir

• Afecciones comunes

Póngalo en práctica: ¿Quiere formas sencillas y naturales de ayudar a reducir su presión arterial?

La IA puede ofrecer consejos rápidos y útiles cuando haces preguntas cotidianas, como las siguientes: 

• “¿Puedes sugerir una cena baja en sal que podría preparar esta noche?”

• “¿Qué bocadillos fáciles son mejores para mi presión arterial?”

• “¿Qué tipos de ejercicio son seguros y útiles?”

• “¿Dormir mejor ayuda a mi presión arterial?”

Donde la IA se queda corta

La IA puede ser útil. Pero tiene límites, y puede sugerir algo que no es adecuado para usted.

1. La IA no lo conoce

La IA no tiene su historial médico completo. Y no conoce sus medicamentos ni sus afecciones pasadas. Por ejemplo, la IA puede sugerir alimentos ricos en fibra como frijoles y granos integrales. Pero no sabe si usted tiene una afección que afecte lo que puede comer. Por eso es importante hablar con un proveedor antes de hacer grandes cambios. Lo mismo ocurre antes de comenzar un nuevo plan de ejercicios o probar vitaminas y suplementos.

2. La IA se puede equivocar

A veces, la IA da respuestas obsoletas o incompletas. Y a veces suena muy segura, incluso cuando no es correcto.

Un estudio de BMJ Open de 2026 descubrió que los chatbots de IA a menudo daban respuestas de salud incorrectas o engañosas, incluso cuando sonaban seguras.*

Por ejemplo, si pregunta acerca de un medicamento, es posible que le brinde información general. Sin embargo, puede pasar por alto actualizaciones importantes o advertencias de seguridad que un farmacéutico o un médico detectarían.

Conozca su sitio web seguro para miembros

Su sitio web seguro para miembros incluye recursos que le ayudarán a entender sus beneficios para que pueda aprovechar su plan al máximo. Inicie sesión en cualquier momento en AetnaMedicare.com/LG para administrar sus beneficios, conectarse con el cuidado médico, verificar la cobertura, los costos y más. ¿Aún no está registrado? Comience por visitar AetnaMedicare.com/RG.

3. La IA no puede dar consejos médicos personales

Esta encuesta es importante. La IA no debe hacer lo siguiente:

• Diagnosticar una afección

• Indicarle qué tratamiento elegir

• Reemplazar el consejo de su proveedor

¿Busca ideas de alimentos para mantener estable su nivel de azúcar en la sangre? La IA es un gran lugar al que acudir para obtener una receta apta para diabéticos. Por ejemplo, cuando busca ideas de alimentos para mantener estable su nivel de azúcar en la sangre. 

Siempre es mejor trabajar con un educador certificado en diabetes o un dietista registrado que entienda sus necesidades.

Cómo usar la IA de forma segura para obtener información de salud 

Piense en la IA como el GPS de un automóvil. Puede indicarle la dirección correcta, pero no conduciría a un lago solo porque el GPS le dijera que lo hiciera. La misma idea se aplica a la IA: Es útil, pero no debe reemplazar el sentido común o los consejos médicos. 

La IA puede ayudarle a obtener información general de salud. Después de eso, es importante que hable con su médico o proveedor de atención médica sobre lo que encuentre. Este conoce sus antecedentes médicos y puede ayudarle a decidir qué es lo correcto para usted.

Aquí hay algunos consejos simples para usar la IA con confianza:

• Usar la IA para información general, no para decisiones médicas  

• Verifique los detalles importantes con su proveedor o farmacéutico

• Lleve notas o preguntas de la IA a su cita

• Si algo se siente grave o urgente, busque atención de inmediato

Tenga cuidado con lo que comparta con la IA

Cuando utilice la IA, evite escribir datos personales como su historial de salud, número de Seguro Social, identificación del seguro o información financiera.

Por qué esto es importante

Una herramienta de IA puede guardar su información para usarla más tarde para mejorar el sistema. Esto significa que la herramienta puede almacenar o revisar sus datos personales. Su información médica y financiera es privada. Compartirla en el lugar equivocado podría exponer dicha información a un uso indebido. 

Póngalo en práctica: Por ejemplo, está bien preguntarle a la IA: “¿Cuáles son los efectos secundarios comunes de este medicamento?”. Pero no ingrese su historial médico completo, su número de Seguro Social o los detalles del seguro.

Guía rápida de recursos

Herramientas de IA que puede explorar:

• ChatGPT (OpenAI)
• Google Gemini
• Microsoft Copilot
• Claude (Anthropic)
• Perplexity AI

Úselas para lo siguiente:

• Buscar temas generales de salud 

• Resumir la información 

• Prepararse para las visitas de atención médica

Una regla sencilla para recordar 

La IA puede ser un asistente útil. Su proveedor de atención médica es el experto. 

Piense en la IA como un primer paso, no como la respuesta final. Puede ayudarlo a organizar sus pensamientos antes de una cita, comprender mejor su plan de tratamiento y darle sentido a la información de salud que lee. También puede ayudarlo a formular preguntas para que se sienta más preparado.  

Pero la IA no debe reemplazar a su médico o proveedor. Es una herramienta, no un profesional médico. La mejor atención sigue siendo la de un proveedor de atención médica de confianza que lo conozca a usted y a sus necesidades de salud.

*PARA LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE IA: Kaiser Family Foundation. KFF Tracking Poll on Health Information and Trust: Use of AI For Health Information and Advice. Consultado el 22 de abril de 2026.

*PARA OBTENER INFORMACIÓN DE PRECISIÓN MÉDICA CON IA: BMJ Open. Generative artificial intelligence-driven chatbots and medical misinformation: an accuracy, referencing and readability audit. Consultado el 22 de abril de 2026.

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